안전하고 책임감 있는 플레이

당사의 약속

Vertex Gaming B.V.(이하 "당사")는 tencasinokr.com을 통해 제공되는 모든 게임 서비스에 있어 책임감 있는 게임 환경의 조성을 핵심 운영 원칙으로 삼고 있습니다. 당사는 게임이 오락의 한 형태로서 즐겁고 안전하게 이용될 수 있도록 보장하기 위한 포괄적인 정책 체계를 수립하고 있으며, 이용자의 복지와 재정적 안전을 최우선 가치로 간주합니다. 당사의 모든 운영 절차는 관련 법령 및 규제 기관의 지침에 따라 엄격하게 관리되며, 문제성 도박의 예방 및 조기 개입을 위한 체계적인 시스템이 지속적으로 유지됩니다. 이용자는 언제든지 자신의 게임 활동을 통제하고 조정할 수 있는 권리를 보유하며, 당사는 이를 실질적으로 지원하기 위한 다양한 도구와 자원을 제공할 의무를 부담합니다. 책임감 있는 게임은 단순한 권고 사항이 아닌, 당사의 서비스 운영에 있어 불가분의 핵심 요소로 인식되고 있습니다.

위험 징후

다음과 같은 행동적 지표는 문제성 도박의 발생 가능성을 시사하는 것으로 간주되며, 해당 징후가 확인될 경우 즉각적인 자기 점검 및 지원 요청이 권장됩니다.

게임에 소요되는 시간 및 금액이 사전에 설정된 범위를 초과하여 지속적으로 증가하는 경우
게임으로 인하여 발생한 손실을 만회하기 위한 목적으로 추가적인 베팅이 반복적으로 이루어지는 경우
게임 활동으로 인하여 직업적, 가족적 또는 사회적 책임의 이행에 현저한 지장이 초래되는 경우
게임 참여 충동을 억제하거나 게임 활동을 중단하려는 시도가 반복적으로 실패하는 경우
게임 비용을 충당하기 위하여 차용, 자산 처분 또는 기타 비정상적인 재정적 수단이 활용되는 경우
게임 활동의 빈도 또는 규모를 주변인에게 은폐하거나 축소하여 보고하는 행위가 관찰되는 경우

자기 배제

당사는 이용자가 자신의 게임 활동을 자발적으로 제한하거나 완전히 중단할 수 있도록 자기 배제 프로그램을 운영하고 있습니다. 자기 배제 신청은 이용자의 명시적인 요청에 의하여 처리되며, 신청이 접수된 시점으로부터 지정된 배제 기간 동안 해당 계정의 게임 서비스 접근이 차단됩니다. 자기 배제 기간은 최소 6개월부터 영구 배제에 이르기까지 이용자의 필요에 따라 선택될 수 있으며, 배제 기간 중에는 어떠한 방식으로도 서비스 이용이 허용되지 아니합니다. 자기 배제가 적용된 이용자에 대하여는 마케팅 커뮤니케이션의 발송이 즉시 중단되며, 관련 데이터는 관련 법령이 정하는 바에 따라 처리됩니다. 배제 기간 만료 후 서비스 재이용을 희망하는 경우, 이용자는 당사의 검토 절차를 거쳐야 하며 재활성화는 자동으로 이루어지지 아니합니다. 자기 배제 신청 및 관련 문의는 당사 고객 지원팀을 통하여 접수될 수 있습니다.

한도 설정

당사는 이용자가 자신의 게임 활동을 효과적으로 관리할 수 있도록 다양한 재정적 및 시간적 한도 설정 도구를 제공합니다. 모든 한도 설정 기능은 계정 관리 페이지를 통하여 접근할 수 있으며, 이용자의 요청에 따라 즉시 또는 지정된 기간 경과 후 적용됩니다.

입금 한도: 일별, 주별 및 월별 입금 가능 금액의 상한선이 설정될 수 있으며, 설정된 한도의 감액은 즉시 적용되고 증액은 검토 기간 경과 후 반영됩니다.
베팅 한도: 단일 베팅 또는 일정 기간 내 총 베팅 금액에 대한 상한이 지정될 수 있으며, 이를 초과하는 베팅 시도는 시스템에 의하여 자동으로 제한됩니다.
손실 한도: 지정된 기간 내 허용 가능한 최대 손실 금액이 설정될 수 있으며, 해당 한도 도달 시 추가적인 게임 참여가 일시적으로 차단됩니다.
세션 시간 한도: 1회 게임 세션의 최대 지속 시간이 설정될 수 있으며, 지정된 시간 도달 시 이용자에게 알림이 제공되고 세션이 자동으로 종료될 수 있습니다.
냉각 기간: 이용자는 일정 기간 동안 계정 접근을 일시적으로 차단하는 냉각 기간을 설정할 수 있으며, 해당 기간은 최소 24시간부터 최대 6주까지 지정될 수 있습니다.

도움 및 지원

문제성 도박으로 인하여 어려움을 겪고 있다고 판단되거나, 자신 또는 주변인의 게임 행동에 우려가 있는 경우, 전문적인 지원을 받는 것이 강력히 권장됩니다. 도박 관련 문제는 개인의 의지력만으로 해결되기 어려운 복합적인 요인에 의하여 발생할 수 있으며, 전문 상담 및 치료 서비스의 활용이 효과적인 해결책으로 인정되고 있습니다. 당사는 이용자가 필요로 하는 경우 적절한 전문 기관 및 지원 서비스에 대한 안내를 제공할 준비가 되어 있습니다. 문제성 도박과 관련하여 심리적 고통, 재정적 어려움 또는 대인 관계의 문제가 발생하고 있다면, 전문 상담사와의 면담이 적극적으로 권고됩니다. 미성년자의 게임 참여는 어떠한 경우에도 허용되지 아니하며, 미성년자 보호를 위한 자녀 보호 소프트웨어의 활용이 보호자에게 권장됩니다. 도움이 필요한 경우 당사 고객 지원팀에 연락하면 이용 가능한 지원 자원에 대한 안내가 제공됩니다.

문의하기

책임감 있는 게임 정책에 관한 모든 문의, 한도 설정 요청, 자기 배제 신청 및 기타 관련 사항은 아래의 공식 연락처를 통하여 접수될 수 있습니다. 당사의 책임감 있는 게임 담당팀은 접수된 모든 문의를 신속하고 기밀이 보장되는 방식으로 처리할 것을 약속합니다.

책임감 있는 게임 문의 이메일: [email protected]